آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵

1. ثبت درخواست خدمات
• ثبت درخواست به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات آچارستان است.
• مشتری موظف است اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات دستگاه را ارائه دهد.
• در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم انجام خدمت بر عهده مشتری خواهد بود.

2. بازدید و عیب‌یابی
• هزینه عیب‌یابی و کارشناسی پیش از شروع تعمیر به مشتری اعلام می‌شود.
• در صورت انصراف مشتری پس از انجام عیب‌یابی، هزینه کارشناسی قابل دریافت خواهد بود.
• تشخیص نهایی خرابی دستگاه پس از بررسی کامل توسط تکنسین اعلام می‌شود.

3. تعمیرات و قطعات
• تعمیرات تنها پس از تأیید مشتری انجام خواهد شد.
• در صورت نیاز به تعویض قطعه، هزینه قطعه و اجرت تعمیر پیش از انجام کار اطلاع‌رسانی می‌شود.
• آچارستان متعهد است تا حد امکان از قطعات اصلی و باکیفیت استفاده نماید.

4. ضمانت خدمات
• کلیه تعمیرات انجام‌شده دارای ضمانت کتبی یا الکترونیکی هستند.
• ضمانت فقط شامل همان ایراد تعمیرشده خواهد بود.
• مواردی مانند نوسان برق، ضربه، نفوذ آب، آتش‌سوزی، استفاده نادرست و دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال ضمانت خواهد شد.

5. هزینه‌ها و پرداخت
• هزینه خدمات بر اساس نوع خرابی، قطعات مصرفی و اجرت تعمیر محاسبه می‌شود.
• مشتری موظف است مبلغ فاکتور را پس از اتمام کار و تحویل دستگاه پرداخت نماید

6. مسئولیت مشتری
• مشتری موظف است شرایط دسترسی مناسب به دستگاه را برای تکنسین فراهم کند.
• در دستگاه‌های دارای اطلاعات شخصی یا تنظیمات خاص، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
• مشتری باید هرگونه سابقه تعمیر یا ایراد قبلی دستگاه را به تکنسین اعلام کند

7. لغو درخواست
• مشتری می‌تواند پیش از اعزام تکنسین درخواست خود را لغو کند.
• در صورت حضور تکنسین در محل، هزینه ایاب و ذهاب و کارشناسی مطابق تعرفه دریافت خواهد ش

8. حریم خصوصی
• اطلاعات مشتریان نزد آچارستان محرمانه بوده و صرفاً برای ارائه خدمات استفاده می‌شود

9. محدودیت مسئولیت
• آچارستان مسئول خسارات ناشی از نوسانات برق، حوادث طبیعی، استفاده نادرست از دستگاه یا تعمیرات انجام‌شده توسط افراد غیرمجاز پس از تحویل دستگاه نخواهد بود

10. پشتیبانی
مشتریان می‌توانند از طریق شماره تماس، واتساپ یا شبکه‌های اجتماعی آچارستان درخواست پشتیبانی بدهند
در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده خواهد شد

هدف آچارستان ارائه خدمات تخصصی، شفاف، منصفانه و جلب رضایت مشتریان است